Backoffice Medewerker

Als medewerker Customer Care ben jij dé ondersteunende kracht van Hilti. Wij bieden onze klanten een premium product met de service die daarbij hoort. Wanneer een klant of collega mailt of belt, ben jij te allen tijde professioneel en in staat om de vraag achter de vraag te achterhalen. Je bent verantwoordelijk voor de werkzaamheden en processen die samenhangen met het administratieve beheer, begeleiding en ondersteuning van de verkoopkanalen met betrekking tot klanten en/of projecten. Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit: Account management:

• Klant en prospect account creatie
• Het up-to-date houden van klantgegevens en de overkoepelende hiërarchieën
• Contract verwerkingen & klantdata analyses
• Proactieve sales support

Cross border business:

• Informatie aanvragen via andere Hilti markt organisaties
• Debiteurenbeheer voor aankopen in Nederland

Administratie en sales support:

• Ondersteuning van binnen- en buitendienst sales kanalen
• Samenstellen van verkoop en/of kortingsoverzichten
• Beheer- en administratie van global & nationale key accounts
• Document- en contract archivering

Complaint handling:

• Het registreren en monitoren van klantenfeedback
• Zorgdragen voor een juiste afhandeling van klachten en verzoeken
• Factuur aanpassingen op foutief ingeboekte orders
• SAP-Data analyseren en signaleren van procesverbeteringen t.b.v. klanttevredenheid

Projectmanagement:

• Initiëren van nieuwe projecten
• Stakeholdermanagement
• Beheer- en opvolging projectplanning

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (Nederlands & Engels)
• Goed kunnen functioneren in een dynamische omgeving
• Affiniteit met administratieve processen
• Goede computervaardigheden (bij voorkeur SAP)
• Oog voor klanttevredenheid

We gooien je natuurlijk niet in het diepe! Je begint, voor een goede start in onze organisatie, met ons unieke onboarding programma (de Hilti Sales Academy). Verder krijg je van ons alle ruimte en ondersteuning die je nodig hebt om uit te kunnen blinken in de functie. Je wordt één op één gecoacht en wordt onderdeel van een hecht team waar je op kunt bouwen. Zodra jij klaar bent voor een volgende uitdaging gaan wij, met jouw persoonlijke ambitie als uitgangspunt, onderzoeken waar jouw ontwikkelkansen en carrièremogelijkheden liggen. Natuurlijk bieden wij een marktconform salaris op basis van een 38-urige werkweek. Naast collectieve verzekeringen bieden wij ook een premievrij pensioen aan en zijn er individuele- en teamincentives die je kunt behalen. Wij hechten veel waarde aan de teamspirit binnen de gehele organisatie en dragen zorg voor vitaliteit. Je kunt dan ook meedoen aan een bootcamp die twee keer per week wordt georganiseerd.